Алексей Рытов
En Ru
 
   
 

вторник, 14 мая 2013 г.

Why Work Sucks and How to Fix It

О замечательной книге Why Work Sucks and How to Fix It я узнал из совета Артёма Горбунова. Долгое время мне казалось невозможным работать по принципам ROWE (Results Only Work Environment), описанным в этой книге. Но пару лет назад я попробовал построить свою команду на этих принципах и с тех пор не понимаю, почему все не перешли на подобную систему. Я решил опубликовать свои заметки к прочитанной книге, возможно они будут для вас полезны. Заметки и цитаты из книги публикую «как есть» (скопировал из Киндла).

Основные принципы

Heres how it happens:

  • Work isn't a place you goits something you do.
  • Employees have the freedom to work any way they want.
  • Every meeting is optional.
  • There arent any last-minute fire drills.
  • People at all levels stop doing any activity that is a waste of their time, the customers time, or the companys time.

Here are the Guideposts that make it happen:

  • There is no judgment about how you spend your time.
  • Nobody talks about how many hours they work.
  • Nobody feels guilty, overworked, or stressed-out.
  • Every day feels like Saturday.

+ Еще не из книги, а с сайта Артем Горбунова.
Каждый делает результаты своей работы видимыми и доступными. Из всего этого вытекают частные принципы работы над повседневными задачами:

  • У любой задачи есть цель в виде чётко описанного результата и срока. Если вы не знаете одного или другого, значит, вы по определению цели не достигнете. Следовательно, вы должны уточнить задачу сами, а также лично убедиться в её реалистичности.
  • Поскольку все задачи у нас коллективные (как минимум, в паре с Артёмом), вы делаете видимыми промежуточные результаты работы. Все утверждённые картинки и результаты текущего дня должны жить на «тутти».
  • Если возникает проблема со сроками и качеством — сообщите о ней заранее, пока её ещё можно решить. Не будьте тщеславны и самонадеянны.
  • Раньше здесь был пункт про внутренние дедлайны. Больше внутренних дедлайнов нет, есть только «гвозди для гусеницы» — промежуточные сроки.

Прочие заметки и цитаты

We go to work and sit through overlong, overstaffed meetings to talk about the next overlong, overstaffed meeting.

This new way of living is based on the radical idea that you are an adult. It’s based on the radical idea that even though you owe your company your best work, you do not owe them your time or your life.
+
А в некоторых компаниях считают, что хорошей работы мало, нужно отдать и всю жизнь впридачу :)

Читая про ужасы американской офисной жизни, я понимаю, что идеи ROWE хоть и радикальны для привычного мне IT, но все же менее радикальны, чем для других областей. У нас всегда не так строго относились к графику и больше думали о результате. Хотя проблемы конечно глубже и завязка на присутсвие в офисе имеет и другие серьезные фундаментальные проблемы и главное — размытость требований к результату.

Technology seems to have changed the game — people telecommute and do business via BlackBerry 24/7, but we are still playing by the old Industrial Age rules, the rules of the factory floor and the typing pool.

Work isn’t a place you go — its something you do!

Почему плохо счиать время? Потму что РП этим оправдывает свое неумение планировать и учитывать риски. Зато есть оправдание «все вкалывали».

Rather than trying to look busy all the time or trying to look like good workers, they simply get their jobs done. They meet their customers expectations instead of their boss expectations about what work looks like.

В этом и проблема менеджеров. Они не могут поставить четких ожиданий что значит работа его работника, какие ожидание. Вместо этого они хотят просто иметь его под рукой в офисе и «там разберемся». Это просто но не эффективно. Сидит он и вконтакте тупит.

The funny thing about work is that every day most of us go to a physical space to do virtual work

Офис сам по себе благо, лично мне он помогает. Зло не в офисе, а в попытке оценивать работу по времени. А так, офис нужен — не у всех есть место, переговорка для клиентов.

Give people control of their time and their jobs and they start to come up with creative, innovative solutions to problems at all hours and in kinds of surprising places.
+
Айтишники любят работать. Не парьте их и все получится.

Неумение четко обозначить ЧТО же нужно и КОГДА («нужно вчера» — не в счет) — это главная беда традиционной системы. И без ROWE можно это победить, просто без него есть иллюзия, что по ходу разберемся. Другое зло — людей нанимают, когда их нехвататет. Но эта нехватка необзяательно вызвана необходимостью, а возможно просто плохим планированием.

!!!!! Фишка — когда не можешь общаться каждые 5 минут, тогда общение более четкое и продуктивное, ты к нему готовишься и КПД взлетает на несколько порядков.

Есть фундаментальная проблема, которую невозможно решить кроме как ROWE — когда оплачивается время люди (даже неспециально) тупят и отвлекаются. А когда время их личное, они собираются и делают быстро все. Особенно в IT, где одну и туже задачу можно решить как за неделю, так и за год.

!!! РЕШЕНИЕ СТАРОЙ ПРОБЛЕМЫ !!! Как решить конфликт — детальный контроль и внимание к мелочам или делегирование полномочий. На самом деле конфликта нет, если есть ЧЕТКИЕ ОЖИДАНИЯ от результата, то можно и нужно отдать все другому человеку. Но при этом ничто не мешает тебе проверять результат дотошно и с вниманием к мелочам. А четкие ожидания (которые ты заранее сформулировал) помогут тебе понять, какие мелочи неважны, а какие важны. И их решение тоже можно и нужно делегировать.

When you do schedule someone you have to say, Here is what I need you there for. Here is how long it should take. Here is what outcome we should get. And then you have to give the person you’re scheduling the chance to push back.
+
!!! На митинг нужно звать так, чтобы было понять ПОЧЕМУ ЕГО ЗОВУТ и ЧТО ОН ПОЛУЧИТ в результате. Когда митинг необязателен — без этого тебя могут послать.

«быстро спрошу» и «нужно срочно» — приводит к одному результату, человек отвлекается и снижает свою производительность. Большинство авралов и «быстрых вопросов» идет от безответственности, плохого планирования и большая часть по сути и не нужна в результате.

For a lot of people this new focus on results and planning and foresight is one of the best parts of being in a Results-Only Work Environment.

But ultimately a Results-Only Work Environment is not a test of the employee; its a test of the manager. A ROWE becomes a proving ground for the management team. Can they do their jobs communicating expectations and holding people accountable? Can they develop systems to get the information they need without doing it through drive-bys or fire drills?

Занятой постоянно, но ничего не сделал. Парадокс. Потому что если есть рабочее время, чем-то его найдешь занять, и даже не обязательно соц. сетями. Но все равно всякой фигней (хоть и по работе).

So people might, for example, slow down their work so their task can take up the socially acceptable amount of time. And while they may question the need to do low-priority tasks they would never stop doing them out of fear of being seen as not doing their job.

ROWE помогает любить и ценить работу, потому что в ней меньше булшита. Бизнес — это не война. Сотрудничество, доверие, человечность.

Нельзя не только судить других за время, но и самому жаловаться, что устал, нет времени поесть и т.п. Не важно, сколько ты работал — это никого не волнует, важно что ты сделал до конца.

Working hard and feeling stressed and overwhelmed do not make you a hero. It doesnt mean youre tough; it means you’re willing to put up with more bullshit than someone else.

Тут пишут, что в люди выполняют больше и лучше цели, которые без rowe сложно было представить.

Looking at my entire team, I am in awe of what ROWE has done for our productivity. I am setting extremely high goals for them and they’re reaching them with no problems. And no complaining. If I had set these types of goals pre-ROWE, they would have kicked and screamed and gone to HR to complain.

The hardest thing for me as a manager about migrating to a ROWE was giving up control. I thought I had control over my people before. I thought if I could see them all in their cubes that they were working hard for me. Now that I’m in a ROWE, I realize that was all just an illusion — I really had no idea what they were doing. As managers, were bound to this illusion. Its time to let go and really see what our employees can do.

Если ты даже не работаешь по ROWE ты можешь перестать лить Sludge и изменить свое отношение — это уже многое даст

Советы о команде

Stop relying on human resources to do the «people» part of your job — get clear about performance goals, communicate often, and hold people accountable.

В случае проблем, не говори с работниками о том, как много они работают, а думай, как можно выполнить то, что должны.

Reward employees based on results, not on how much time they put in at the office.

Говорить коллеге «иди отдохни, побудь с детьми» — это не забота, это тот же Sludge.

среда, 20 марта 2013 г.

Видео выступления на «UX-среде»

Видео моего выступления на конференции «UX-среда» в Mail.ru. И снова о внедрении UX в крупных компаниях. Не хотел об этом рассказывать (уже достало), но Юра Ветров попросил. Мое выступление было сильно разбавлено вопросами из зала и это хорошо.

четверг, 24 января 2013 г.

Как дизайнеру относиться к сложностям

Наша компания производит продукты для бизнеса заказчиков — это называется B2B сегмент. Проектировщикам интерфейса работать в этом бизнесе тяжело. Вопрос в том, как относиться к этим сложностям.

Когда два больших бизнеса решают свои задачи, до конечных пользователей часто никому нет дела. Юзабелист в такой ситуации чувствует себя идиотом. Кроме того, многие наши продукты существуют давно и имеют тяжелое наследие устаревших технологий, поэтому даже если удается что-то нарисовать хорошо, запрограммировать это как правило нереально.

Конечно, всегда можно пожаловаться на тяжелую дизайнерскую судьбину или даже хлопнуть дверью, но есть и другой путь. Сегодня я хочу рассказать историю о переводчике Уильяме Камероне Таунсенде.

История одного проекта

Кам Таунсенд родился в Калифорнии в 1896 г. в период больших экономических трудностей и детство мальчика омрачалось бедностью. После окончания школы он поступил в Западный колледж, к окончанию которого твердо настроился на миссионерское служение. Кам обратился в организацию «Библейский дом Лос-Анджелеса» и вскоре был назначен в Гватемалу в качестве библейского коммивояжера.

Распространение Библий в Центральной Америке оказалось делом нелегким. Кам работал в отдаленных районах, где около двухсот тысяч какчикельских индейцев не могли читать испанские Библии, которые он продавал, потому что их язык не имел письменности. Однажды один индеец раздраженно спросил его: «Послушай, если твой Бог такой умный, почему Он не выучит наш язык?»

Кама застиг врасплох столь прямой вопрос, и именно этот случай привел к тому, что последующие тринадцать лет он посвятил какчикельским индейцам. Его первоочередной задачей стало основательное изучение их языка, чтобы дать ему письменную форму, а затем перевести на их язык Писание. Без предварительной лингвистической подготовки Кам немедленно столкнулся с огромными трудностями. В языке индейцев существовало четыре различных звука «к», которые он едва мог отличить друг от друга, а глагольные формы запутали бы любую светлую голову.

Задача казалась невыполнимой, пока Кам не встретился с американским археологом, который посоветовал ему не пытаться втиснуть язык индейцев в привычные формы, а постараться найти ту логическую модель, которой подчиняется этот язык. Совет, данный Каму, изменил направление изучения нового языка, что постепенно привело к оформлению концепции лингвистической учебной программы. А через десять лет напряженнейшего труда, в 1929 г., Кам закончил Новый Завет на какчикельском языке.

Руководители миссии не понимали его глубокой озабоченности положением дел в области переводов христианской литературы на другие языки, что часто приводило к возникновению напряженности, а впоследствии и к его увольнению из рядов этой миссии.

А причем тут дизайнеры

И хотя история совсем не о дизайне, нам есть чему из нее поучиться:

  • Кама никто не просил сворачивать горы, но он сделал то, что считал правильным;
  • у него не было необходимых ресурсов и сильно недоставало опыта;
  • задача была «невыполнимой», поэтому ею никто не занимался;
  • когда он все же сделал невозможное, руководство этого не оценило.

Тем не менее, Кам стал одним из самых значимых переводчиков XX века. Рассказанная мною история — это лишь начала его богатой биографии. Он стал вдохновителем целого движения переводов Библии на малые языки. По сути, он изменил мир.

Возможно, у тебя нет 10 лет на изменение ситуации с интерфейсом в твоей компании, но только от тебя зависит, сделаешь ли ты невозможное и станешь великим или обидишься и пойдешь искать другую работу.

пятница, 11 января 2013 г.

Еда — путь к сердцу айтишника

Существует множество способов мотивации работников. Один из самых эффективных — еда.

Сразу хочу прояснить один момент: айтишники любят работать. Программисты, дизайнеры, админы — все они как правило любят свою работу, им нравится то, чем они занимаются. Поэтому если дать им лишний повод задержаться в офисе, они там будут работать. Не стоит думать, что все будут только жрать и вдуплять Вконтакте.

Еда выгодна всем

Еда — сильный стимул для работников. Бесплатные обеды часто являются доводом при выборе компании. Логикой это объяснить сложно, ведь затраты на «офисную» еду составляют менее 10% заработка. Подозреваю, что дело в том, что большинство айтишников — мужики и жрачка для них очень важна (даже если они это отрицают).

Работодателю это еще выгоднее. Обеды, чаепития и перекусы — лучшие тимбилдинги. Кроме того, часто на обедах обсуждаются рабочие моменты. Поставьте доску с маркерами в столовой и переговорки опустеют. А.С.Пушкин верно подметил в сказке про Балду: «ест за четверых, работает за семерых».

Секреты эффективной кормежки

  • Нужно оплачивать обеды в ближайших кафе, желательно 3–4 на выбор. Можно кормить людей и в офисе, но мне кажется это плохой идеей — работа и так сидячая, а тут еще ходить никуда не надо, да и офис провоняет.

  • В офисе стоит организовать легкие завтраки и вечерние бутерброды. Они должны быть лимитированы по времени — лишний повод прийти пораньше и уйти попозже (никакой заботы о людях, только прагматичный оскал капитализма:). См. интересный комментарий на этот пункт.

  • Весь рабочий день в офисе должны быть кофе и чай, бесплатные и обязательно качественные. Я позже напишу отдельный пост про прямую зависимость качества кода от качества кофе.

  • За обеды компания может платить не полностью. Скажем, работнику оплачивается 200 руб. в день, а если он наел больше — в конце месяца вычитается из зарплаты. Но обязательно все расчеты должны быть безналичными — не заставляйте работников каждый день мучительно искать мелочь. Не потраченные в кафе деньги сгорают (не выплачиваются) — это важно.

Лучший работодатель в истории так говорил о данном типе мотивации:

Живот работника работает за него; его подгоняет его же голод. (Притчи 16:26)

А что вы думаете о еде на работе?

пятница, 28 декабря 2012 г.

Влияние кресла на качество работы

Согласно теории разбитых окон люди в два раза чаще мусорят на улицах, если на стенах нарисовано граффити. Этот закон применим к работе дизайнеров и программистов — если офис плохой, стул разваливается, а в туалете воняет, значит жди кучу мелких багов в коде и небрежности в дизайне.

Я вовсе не утверждаю, что если посадить людей в элитный офис, дать всем по новенькому Маку, то работа пойдет в два раза лучше. Отнюдь. Но я убежден, что в обратную сторону этот принцип работает. Люди в душном грязном офисе, сидящие на качающемся стуле, делают в два раза больше мелких ошибок. Это утверждение не универсально:

  • увеличивается только количество мелких ошибок, идущих от небрежности;

  • эффект проявляется только на контрасте «плохо/нормально», т.е. если заменить сотрудникам разваливающиеся дешевые кресла на нормальные это принесет плоды, но если проапгрейдиться до еще более дорогой модели, эффекта уже не будет;

  • закон работает для программистов и дизайнеров, я не уверен, что он будет работать, скажем, для бухгалтеров или секретарей;

  • речь идет об окружении (офис, мебель, кухня, район города), а не о средстве производства — если у работника тормозящий компьютер, то нужно ждать не мелких помарок, а медленной работы;

  • фактор окружения не является самым сильным и может быть перекрыт чем то другим, например, обидой на начальника.

Давайте посчитаем

По моему опыту одни из самых частых косяков работодателей — это плохие компьютеры и дешевые кресла. Прикинем, так ли выгодно на них экономить.

Сейчас хороший программист в Питере получает 70 т.р. Для работодателя это стоит около 100 т.р. в месяц. Разница между плохим и хорошим компьютером составляет 25 т.р., а между плохим и хорошим креслом — 3 т.р. Примем срок службы равным двум годам.

Получается, что нормальное кресло стоит дороже на 0.1% от зарплаты работника, а компьютер — на 1%. На самом деле компания тратит на работника гораздо больше, но ведь мебелью и компьютерами не ограничиваются «раздражающие факторы», так что оставим это упрощение.

Стоит ли 1% расходов двухкратного увеличения количества мелких ошибок?

На этот вопрос каждый работодатель должен ответить сам. Допускаю, что есть множество компаний для которых увеличение мелких ошибок ничего не стоит, а вот 1% расходов — очень и очень много. Другой вопрос, хотят ли квалифицированные сотрудники создавать продукт, который прощает постоянную небрежность?

Закончу цитатой самого эффективного менеджера всех времен и народов:

Как мертвые мухи портят и делают зловонными благовония, так и небольшая глупость перевешивает мудрость и честь. (Екклезиаст 10:1)

вторник, 18 декабря 2012 г.

Идеальное портфолио дизайнера

Я хочу рассказать, как создать идеальное дизайнерское портфолио. Последние пять лет я постоянно нанимаю на работу дизайнеров и проектировщиков интерфейса — по этой причине к моим словам стоит прислушаться (а не потому что я сам дизайнер). Я считаю, что нет ничего более эффективного для отбора дизайнеров, чем портфолио. Опытный арт-директор узнает из портфолио о потенциальном работнике в тысячу раз больше, чем из резюме.

Портфолио должно быть

С дизайнером без портфолио разговаривать не о чем. Это касается и всяких новомодных UX-специалистов. Работал — значит есть, что показать. Ты же не менеджер, результат работы которого не могут разглядеть даже его начальники :) Любой дизайнер создает что-то визуальное и точка. А то, что это потом испохабили нерадивые программисты и неряшливые заказчики — это часть профессии и за отмазку не катит.

Всякие договоры о конфиденциальности тоже лишь отмазка — убери упоминания о бренде, подставь неконфиденциальные данные и смело выкладывай. Если ты не дизайнер, а «скорее по юзабилити» — выкладывай Wireframes плюс конечный результат с пометкой, что дизайнил не ты.

Основные моменты

  • Используйте веб. На портфолио должна быть ссылка, которая сразу открывается. Плохо присылать архивы, которые нужно распаковывать, а потом, путаясь в папках, просматривать.

  • Помните о доступности. Каждая работа должна иметь свой собственный URL. Я часто хочу отправить коллегам ссылку на какую-то работу, но не могу этого сделать из-за какой-нибудь новомодной jQuery галереи с инновационной анимацией.

  • Не мельчите. Не надо сильно уменьшать картинки — сейчас у всех большие мониторы. Желательно, чтобы экранная графика была доступна в оригинальном размере.

  • Сделайте прокрутку. Очень круто, когда работы можно смотреть одна за одной. И обязательно нужно понимать, что ты уже посмотрел, а что еще нет (оказывается посещенные ссылки умеют менять цвет).

  • Начинайте с сильных работ. Портфолио — это как музыкальный альбом, первой должна идти песня-блокбастер.

  • Не выпендривайтесь. Не нужно поражать невероятными спецэффектами или креативным дизайном. Портфолио — место для показа работ, на них все внимание. Уберите все лишнее, что не относится к делу.

Много работ не нужно

Отдельно хотел сказать про количество работ. Много работ — это плохо. Чтобы понять квалификацию человека, достаточно увидеть 3–5 лучших работ. У большинства дизайнеров есть работы из разных областей (интерфейсы, сайты, графика и т.д.); в итоге идеальное портфолио — это 7–15 работ. На каждую работу достаточно одной, самое большее трех картинок, не нужно показывать все нарисованные экраны :)

Опытные дизайнеры не утруждают себя расчисткой Авгиевых конюшен, и в результате прекрасные алмазы теряются в куче проходного шлака. Молодежь пытается показать все, что есть, — поверьте, лучше не надо.

Делать ли свой сайт

Стоит ли делать свой сайт или можно обойтись готовыми сервисами? Если у вас мало времени, а портфолио вам особо не нужно — выложите избранные работы в какой-нибудь Дропбокс. Если же вы серьезно относитесь к самопиару, то без личного сайта не обойтись. На нем вы можете показать все, чему научились, ваше внимание к мелочам, сдержанность и стиль.

По традиции закончу словами самого успешного арт-директора в истории — царя Соломона:

Видел ли ты человека проворного в своем деле? Он будет стоять перед царями, он не будет стоять перед простыми. (Притчи 22:29)

четверг, 6 декабря 2012 г.

Скажи знаниям «нет»

Герой Мэтта Дэймона из кинофильма «Умница Уилл Хантинг» говорит богатенькому студенту, которого только что победил в ученом споре: «ты выкинул 150 тысяч на образование, которое мог бы получить за полтора доллара в публичной библиотеке». Сегодня эти слова стали по-настоящими актуальными — информация по большинству областей знаний доступна бесплатно, но квалифицированных специалистов больше не становится.

В школе я часто пытался скопировать игру любимых рок гитаристов. Часами я «снимал соляк» — получалось довольно скверно. Сейчас обучающее видео, как играть любой из этих треков, можно найти на Ютубе. Знание, бывшее уделом избранных, доступно бесплатно и в очень понятной форме. Да что там гитара — американский школьник в рамках дипломной работы скаута создал в родительском гараже ядерный реактор в котором пошла настоящая реакция (хорошо хоть не цепная).

Что уж говорить про знания из айтишной области! Они имеются в открытом доступе на любой вкус. Почему же тогда к нам в офис Digital Design регулярно звонят люди и просят научить их проектировать интерфейсы в нашей UX-школе, сетуюя, что кроме нас этому нигде не учат и огорчаются, когда я объясняю, что у нас не платные курсы, а оригинальный метод стажировки студентов? Ведь все знания, что мы даем, доступны в интернете. Даже платные профессональные конференции выкладывают видео докладов в открытый доступ. Кроме «полутора долларов» на интернет-траффик ничего не нужно!

Сохраняй фокус, отказывайся отлишнего

Поколениями люди в СССР привыкали собирать вещи. Я помню как в мое советское детство мы бережно хранили маленькое бесплатное мыло из заграничного отеля — казалось оно было такое красивое, что жалко руки мыть. Сейчас же многие семьи сталкиваются с необходимость регулярно выбрасывать вещи из дому. Даже удивительно, как можно выбросить несколько мешков абсолютно ненужных вещей, когда ты же сам их недавно купил.

Таже ситуация со знаниями — приходится отказываться от множества ненужных знаний, чтобы сосредоточиться на важных. Посчитайте, сколько интересных ссылок вы залайкали сегодня в Фэйсбуке, а сколько мимишных котят Вконтакте? Или может быть вы интеллектуал и обсуждали преимущества Android перед iPhone в Гугл+? А сколько часов в неделю вы смотрите телевизор? (Только новости и спорт, конечно же:)

Тратя время на интересную, но неважную информацию, невозможно стать высококлассным специалистом ни в одной области — на это не хватит времени. Поэтому нужно учиться говорить «нет», нужно перестать захламлять свой мозг одноразовой информацией, которая мило выглядит.

На днях мы в офисе открыли библиотеку для UX-дизайнеров. Оказалось, в мире существует огромное количество обалденных книг, которые прочесть хочется, но времени абсолютно нет, потому что нужно сидеть и писать в этот глупый блог.

Закончу словами самого мудрого, знающего и успешного человека за всю историю земли — царя Соломона:

...составлять много книг — конца не будет, и много читать — утомительно для тела. (Екклесиаст 12:12)

Ах, эти интерфейсы

 
  
Алексей Рытов © 1977 :-)  
Домой
  Для писем и газет: aleksritovgmailcom