Скажи знаниям «нет»

Герой Мэтта Дэймона из кинофильма «Умница Уилл Хантинг» говорит богатенькому студенту, которого только что победил в ученом споре: «ты выкинул 150 тысяч на образование, которое мог бы получить за полтора доллара в публичной библиотеке». Сегодня эти слова стали по-настоящими актуальными — информация по большинству областей знаний доступна бесплатно, но квалифицированных специалистов больше не становится.

В школе я часто пытался скопировать игру любимых рок гитаристов. Часами я «снимал соляк» — получалось довольно скверно. Сейчас обучающее видео, как играть любой из этих треков, можно найти на Ютубе. Знание, бывшее уделом избранных, доступно бесплатно и в очень понятной форме. Да что там гитара — американский школьник в рамках дипломной работы скаута создал в родительском гараже ядерный реактор в котором пошла настоящая реакция (хорошо хоть не цепная).

Что уж говорить про знания из айтишной области! Они имеются в открытом доступе на любой вкус. Почему же тогда к нам в офис Digital Design регулярно звонят люди и просят научить их проектировать интерфейсы в нашей UX-школе, сетуюя, что кроме нас этому нигде не учат и огорчаются, когда я объясняю, что у нас не платные курсы, а оригинальный метод стажировки студентов? Ведь все знания, что мы даем, доступны в интернете. Даже платные профессональные конференции выкладывают видео докладов в открытый доступ. Кроме «полутора долларов» на интернет-траффик ничего не нужно!

Сохраняй фокус, отказывайся отлишнего

Поколениями люди в СССР привыкали собирать вещи. Я помню как в мое советское детство мы бережно хранили маленькое бесплатное мыло из заграничного отеля — казалось оно было такое красивое, что жалко руки мыть. Сейчас же многие семьи сталкиваются с необходимость регулярно выбрасывать вещи из дому. Даже удивительно, как можно выбросить несколько мешков абсолютно ненужных вещей, когда ты же сам их недавно купил.

Таже ситуация со знаниями — приходится отказываться от множества ненужных знаний, чтобы сосредоточиться на важных. Посчитайте, сколько интересных ссылок вы залайкали сегодня в Фэйсбуке, а сколько мимишных котят Вконтакте? Или может быть вы интеллектуал и обсуждали преимущества Android перед iPhone в Гугл+? А сколько часов в неделю вы смотрите телевизор? (Только новости и спорт, конечно же:)

Тратя время на интересную, но неважную информацию, невозможно стать высококлассным специалистом ни в одной области — на это не хватит времени. Поэтому нужно учиться говорить «нет», нужно перестать захламлять свой мозг одноразовой информацией, которая мило выглядит.

На днях мы в офисе открыли библиотеку для UX-дизайнеров. Оказалось, в мире существует огромное количество обалденных книг, которые прочесть хочется, но времени абсолютно нет, потому что нужно сидеть и писать в этот глупый блог.

Закончу словами самого мудрого, знающего и успешного человека за всю историю земли — царя Соломона:

...составлять много книг — конца не будет, и много читать — утомительно для тела. (Екклесиаст 12:12)

Видео лекции в ИТМО «Юзабилити-тестирование»

Выкладываю видео со второго мастер-класса в ИТМО про юзабилити-тестирование. Также имеется видео первой лекции про проектирование интерфейса.

Видео лекции в ИТМО «Проектировании пользовательского итерфейса»

Выкладываю видео с мастер-класса в ИТМО «Проектировании пользовательского итерфейса» о котором я рассказывал ранее.

Интервью об UX

В компании Digital Design выпускается ежемесячный электронный журнал для существующих и потенциальных клиентов. В каждом номере — специально подготовленное интервью с одним из экспертов компании. Один из выпусков был посвящен UX, и я дал интервью руководителю пресс-службы компании Ольге Кузнецовой. Это интервью я публикую здесь, в своем блоге.

— Что такое UX и зачем оно нужно?

UX или User Experience не имеет устоявшегося перевода на русский язык, самое близкое — это «проектирование опыта пользователя». Наверное, нет смысла углубляться в терминологические дебри, давайте будем упрощенно считать, что это модное название слова «юзабилити» (уже вижу, летящие в меня камни за такое упрощение).

Гораздо интереснее, зачем оно нам нужно. Поясню на примере авто рынка. На заре автомобилестроения было важно, чтобы автомобиль просто был, потом стало важно, чтобы он был надежным, потом — дешевым. И лишь когда рынок насытился, в добавок к наличию, надежности и дешевизне потребовалось, чтобы автомобиль нравился потребителям. А чтобы нравиться, мало сделать его сверкающе красивым, необходимо чтобы производитель думал об удобстве конечного потребителя с самого первого эскиза.

Тоже произошло и с индустрией программного обеспечения (включая веб). Наличие некого функционала за некую сумму денег уже не является единственным критерием выбора (ключевой момент тут, что этот выбор у потребителя есть). Бизнес все чаще требует, чтобы софт был удобным для конечного пользователя. Кажется, ну какое дело большому боссу до девушки рецепциониста, которая регистрирует посетителей в частной клинике — ну не удобно ей, ну и что с того? Действительно, часто «боссу» до девушки дела нет, а вот если эта девушка на регистрацию клиента потратит не 6 минут, а 4, а эти 2 сэкономленных минуты умножить на 500 филиалов по всей стране и несколько сот тысяч клиентов, то выйдет довольно крупная сумма экономии. Возвращаясь к авто индустрии, таксисты у нас в городи ездят на Фордах и Шевроле, а не на Ладах, не из-за комфорта клиентов, а из-за более выгодного соотношения цены к ресурсу автомобиля.

— Насколько оно развито в России?

В этой области, как и во многих других, наша страна в догоняющих. На западе (особенно в США) есть серьезное обучение в университетах, стабильный спрос, традиции. У нас в какой-то мере уже достаточно давно все это есть (об этом говорит хотя бы тот факт, что конференция UX-Russia проходит уже 10 лет), но при этом последние пару лет ситуация с UX похожа на лихие 90-е в бизнесе. Спрос явно превышает предложение, хорошие специалисты есть, но их недостаточно, а это хорошая почва для фирм-однодневок и чудо-целителей от юзабилити. Думаю в ближайшие два-три года UX-рынок в России устаканится.

— Как должно быть встроено UX-проектирование в производственный процесс?

Я вижу два основных пути внедрения данной компетенции в компанию. Первый путь — это выделенное подразделение, его относительно легко создать, достаточно нанять сильного ведущего специалиста и под него уже нанимать необходимых работников. Такое подразделение может выполнять внутренние заказы и давать достаточно быстрый эффект. Однако такое решение имеет и минусы — оно по определению немного чужеродно для производственных департаментов, кроме того, я видел, как с уходом лидера из компании уходили все юзабилии-специалисты в полном составе.

Мы в Digital Design выбрали второй путь — взращивание собственной UX компетенции в каждом департаменте. Это более сложный путь, но мы верим, для нас он более правильный. Сложный, потому что приходится менять производственный цикл в десятке подразделений, потому что в каждом этом подразделении нужно посадить росток UX, притом такой, чтобы через год он разросся, а не был задушен прочими нуждами. Почему мы считаем такой подход более правильным? Потому что, если руководитель бизнес-линии осознал, что UX ему нужен, полезен для бизнеса, и у него есть устоявшийся процесс и обученные специалисты — у такого подразделения уже нет пути назад, оно уже не сможет жить по-старому, и если вдруг уволится UX-дизайнер, ему быстро найдут замену.

— В каких продуктах и решениях UX необходим в наибольшей степени?

В тех, где есть пользователь. Ну, хорошо, пользователь есть во всех продуктах, скажу по-другому. UX важен в тех продуктах и проектах, где в зависимости от поведения пользователя бизнес может выиграть или проиграть. Иногда нужно, чтобы пользователю в первую очередь «нравилось», иногда, как в примере выше, бизнес выигрывает от скорости его работы в системе, также существует много систем (например, медицинских), где главным критерием является отсутствие ошибок при использовании интерфейса.

— Где взять хорошего специалиста по UX?

Как я уже говорил, спрос превышает предложение. При этом спрос будет расти в ближайшие годы, возможно даже скачкообразно. Кроме того, UX — это очень комплексная дисциплина, тут и аналитика, и психология, и дизайн. Готовых специалистов, покрывающих все эти дисциплины не так много. Поэтому мы предпочитаем их взращивать внутри компании. Для этого мы разработали методику комплексной оценки UX-специалистов, по результатам которой каждому присваевается определенный уровень. Также мы стараемся, чтобы каждый специалист знал ответы на два вопроса — «какая мне выгода от того, если я перейду на следующий профессиональный уровень» и «что мне для этого нужно сделать».

А еще в этом году в рамках нашей «Школы разработчика» мы открыли UX поток. В настоящее время у нас стажируется 12 студентов, с некоторыми из них руководители подразделений уже заключили договоренности о работе.

Лекция в ИТМО

На днях я читал лекцию по проектированию пользовательского интерфейса (хотя строго говоря это был мастер-класс) в одном из ведущих университетов города — ИТМО. К сожалению, результат меня сильно разочаровал.

В нашей UX-школе занимаются студенты (половина из ИТМО) и они мне очень нравятся, потому что в свободное от учебы время, вместо того, чтобы пить интересную водку, учатся проектировать скучные интерфейсы. Видимо поэтому у меня сложилось чувство, что как-то незаметно от меня выросло новое поколение — прагматичное, трудолюбивое, без советских комплексов и попрошайничества.

Современные университеты представлялись мне сверкающими дворцами, давно пережившими безденежье девяностых, в которые довелось учиться мне.

Какого же было мое удивление, когда я увидел СОВОК. Совок был во всем — в здании, в охране, в аудитории, в столовой и, самое печальное, в студентах.

На мастер-класс люди пришли добровольно, никто их не заставлял. Но они были очень вялыми. Было видно, что они привыкли слушать лекции и тихо дремать. Я же задавал им вопросы, заставлял думать. И это удавалось с большим скрипом.

Возможно они просто устали под вечер и хотели есть. Но я думаю, что дело в том, что в стенах этого университета живет Совок. Живет советская система образования, чванливая своими ложными академическими достижениями и не имеющая никакого отношения к практической работе.

Конечно, я не прав, и многие меня справедливо обвинят в необъективном однобоком взгляде. Но я так увидел ИТМО в этот раз.

Через две недели у меня второй мастер-класс и, если здание вряд ли отремонтируют, то студенты просто обязаны покаяться и стать активными.

И знаете, я всерьез думаю купить им что-нибудь поесть.