Why Work Sucks and How to Fix It

О замечательной книге Why Work Sucks and How to Fix It я узнал из совета Артёма Горбунова. Долгое время мне казалось невозможным работать по принципам ROWE (Results Only Work Environment), описанным в этой книге. Но пару лет назад я попробовал построить свою команду на этих принципах и с тех пор не понимаю, почему все не перешли на подобную систему. Я решил опубликовать свои заметки к прочитанной книге, возможно они будут для вас полезны. Заметки и цитаты из книги публикую «как есть» (скопировал из Киндла).

Основные принципы

Heres how it happens:

• Work isn't a place you goits something you do.
• Employees have the freedom to work any way they want.
• Every meeting is optional.
• There arent any last-minute fire drills.
• People at all levels stop doing any activity that is a waste of their time, the customers time, or the companys time.

Here are the Guideposts that make it happen:

• There is no judgment about how you spend your time.
• Nobody talks about how many hours they work.
• Nobody feels guilty, overworked, or stressed-out.
• Every day feels like Saturday.

+ Еще не из книги, а с сайта Артем Горбунова.
Каждый делает результаты своей работы видимыми и доступными. Из всего этого вытекают частные принципы работы над повседневными задачами:

• У любой задачи есть цель в виде чётко описанного результата и срока. Если вы не знаете одного или другого, значит, вы по определению цели не достигнете. Следовательно, вы должны уточнить задачу сами, а также лично убедиться в её реалистичности.
• Поскольку все задачи у нас коллективные (как минимум, в паре с Артёмом), вы делаете видимыми промежуточные результаты работы. Все утверждённые картинки и результаты текущего дня должны жить на «тутти».
• Если возникает проблема со сроками и качеством — сообщите о ней заранее, пока её ещё можно решить. Не будьте тщеславны и самонадеянны.
• Раньше здесь был пункт про внутренние дедлайны. Больше внутренних дедлайнов нет, есть только «гвозди для гусеницы» — промежуточные сроки.

Прочие заметки и цитаты

We go to work and sit through overlong, overstaffed meetings to talk about the next overlong, overstaffed meeting.

This new way of living is based on the radical idea that you are an adult. It’s based on the radical idea that even though you owe your company your best work, you do not owe them your time or your life.
+
А в некоторых компаниях считают, что хорошей работы мало, нужно отдать и всю жизнь впридачу :)

Читая про ужасы американской офисной жизни, я понимаю, что идеи ROWE хоть и радикальны для привычного мне IT, но все же менее радикальны, чем для других областей. У нас всегда не так строго относились к графику и больше думали о результате. Хотя проблемы конечно глубже и завязка на присутсвие в офисе имеет и другие серьезные фундаментальные проблемы и главное — размытость требований к результату.

Technology seems to have changed the game — people telecommute and do business via BlackBerry 24/7, but we are still playing by the old Industrial Age rules, the rules of the factory floor and the typing pool.

Work isn’t a place you go — its something you do!

Почему плохо счиать время? Потму что РП этим оправдывает свое неумение планировать и учитывать риски. Зато есть оправдание «все вкалывали».

Rather than trying to look busy all the time or trying to look like good workers, they simply get their jobs done. They meet their customers expectations instead of their boss expectations about what work looks like.

В этом и проблема менеджеров. Они не могут поставить четких ожиданий что значит работа его работника, какие ожидание. Вместо этого они хотят просто иметь его под рукой в офисе и «там разберемся». Это просто но не эффективно. Сидит он и вконтакте тупит.

The funny thing about work is that every day most of us go to a physical space to do virtual work

Офис сам по себе благо, лично мне он помогает. Зло не в офисе, а в попытке оценивать работу по времени. А так, офис нужен — не у всех есть место, переговорка для клиентов.

Give people control of their time and their jobs and they start to come up with creative, innovative solutions to problems at all hours and in kinds of surprising places.
+
Айтишники любят работать. Не парьте их и все получится.

Неумение четко обозначить ЧТО же нужно и КОГДА («нужно вчера» — не в счет) — это главная беда традиционной системы. И без ROWE можно это победить, просто без него есть иллюзия, что по ходу разберемся. Другое зло — людей нанимают, когда их нехвататет. Но эта нехватка необзяательно вызвана необходимостью, а возможно просто плохим планированием.

!!!!! Фишка — когда не можешь общаться каждые 5 минут, тогда общение более четкое и продуктивное, ты к нему готовишься и КПД взлетает на несколько порядков.

Есть фундаментальная проблема, которую невозможно решить кроме как ROWE — когда оплачивается время люди (даже неспециально) тупят и отвлекаются. А когда время их личное, они собираются и делают быстро все. Особенно в IT, где одну и туже задачу можно решить как за неделю, так и за год.

!!! РЕШЕНИЕ СТАРОЙ ПРОБЛЕМЫ !!! Как решить конфликт — детальный контроль и внимание к мелочам или делегирование полномочий. На самом деле конфликта нет, если есть ЧЕТКИЕ ОЖИДАНИЯ от результата, то можно и нужно отдать все другому человеку. Но при этом ничто не мешает тебе проверять результат дотошно и с вниманием к мелочам. А четкие ожидания (которые ты заранее сформулировал) помогут тебе понять, какие мелочи неважны, а какие важны. И их решение тоже можно и нужно делегировать.

When you do schedule someone you have to say, Here is what I need you there for. Here is how long it should take. Here is what outcome we should get. And then you have to give the person you’re scheduling the chance to push back.
+
!!! На митинг нужно звать так, чтобы было понять ПОЧЕМУ ЕГО ЗОВУТ и ЧТО ОН ПОЛУЧИТ в результате. Когда митинг необязателен — без этого тебя могут послать.

«быстро спрошу» и «нужно срочно» — приводит к одному результату, человек отвлекается и снижает свою производительность. Большинство авралов и «быстрых вопросов» идет от безответственности, плохого планирования и большая часть по сути и не нужна в результате.

For a lot of people this new focus on results and planning and foresight is one of the best parts of being in a Results-Only Work Environment.

But ultimately a Results-Only Work Environment is not a test of the employee; its a test of the manager. A ROWE becomes a proving ground for the management team. Can they do their jobs communicating expectations and holding people accountable? Can they develop systems to get the information they need without doing it through drive-bys or fire drills?

Занятой постоянно, но ничего не сделал. Парадокс. Потому что если есть рабочее время, чем-то его найдешь занять, и даже не обязательно соц. сетями. Но все равно всякой фигней (хоть и по работе).

So people might, for example, slow down their work so their task can take up the socially acceptable amount of time. And while they may question the need to do low-priority tasks they would never stop doing them out of fear of being seen as not doing their job.

ROWE помогает любить и ценить работу, потому что в ней меньше булшита. Бизнес — это не война. Сотрудничество, доверие, человечность.

Нельзя не только судить других за время, но и самому жаловаться, что устал, нет времени поесть и т.п. Не важно, сколько ты работал — это никого не волнует, важно что ты сделал до конца.

Working hard and feeling stressed and overwhelmed do not make you a hero. It doesnt mean youre tough; it means you’re willing to put up with more bullshit than someone else.

Тут пишут, что в люди выполняют больше и лучше цели, которые без rowe сложно было представить.

Looking at my entire team, I am in awe of what ROWE has done for our productivity. I am setting extremely high goals for them and they’re reaching them with no problems. And no complaining. If I had set these types of goals pre-ROWE, they would have kicked and screamed and gone to HR to complain.

The hardest thing for me as a manager about migrating to a ROWE was giving up control. I thought I had control over my people before. I thought if I could see them all in their cubes that they were working hard for me. Now that I’m in a ROWE, I realize that was all just an illusion — I really had no idea what they were doing. As managers, were bound to this illusion. Its time to let go and really see what our employees can do.

Если ты даже не работаешь по ROWE ты можешь перестать лить Sludge и изменить свое отношение — это уже многое даст

Советы о команде

Stop relying on human resources to do the «people» part of your job — get clear about performance goals, communicate often, and hold people accountable.

В случае проблем, не говори с работниками о том, как много они работают, а думай, как можно выполнить то, что должны.

Reward employees based on results, not on how much time they put in at the office.

Говорить коллеге «иди отдохни, побудь с детьми» — это не забота, это тот же Sludge.