Выкладываю видео с теоретической частью мастер-класса «Электроника для собак» «Проектирование пользовательского интерфейса (для начинающих)».
Видео будет полезно для широкого круга лиц, интересующихся юзабилити — аналитиков, разработчиком, ПМ-ов. Для профессиональных проектировщиков думаю это будет скучно.
Тачскрины и интерфейсы «под пальцы» сейчас повсюду. Это хорошо, но возникает проблема нехватки адаптированных интерфейсов.
Сегодня, получая деньги в банкомате, я встретил вот такой интерфейс:
Все как обычно, стрелки указывают на хардварные кнопки, но... никаких кнопок на банкомате не было. Минута ступора и паники и вот я догадался, что передо мной тачскрин! Разработчики схалявили и решили не переделывать старый интерфейс, а просто навесили ссылки на старые стрелочки.
ОК, это понятно. В переходный период с обычных экранов на тачскрины такое будет встречаться повсеместно. Я просто решил поделиться с вами одной идеей:
Все веб-интерфейсы, которые вы делаете, адаптируйте для работы пальцами на тачскрине. По сути я советую все веб-интерфейсы делать под планшеты (iPad и т.п.).
Почему? В ближайшие пару лет разница между настольным компьютером, нетбуком и планшетом будет стираться, пока не сойдет на нет. Смартфоны останутся отдельным сегментом (с точки зрения интерфейсов) исключительно из-за размера. Все остальное будет «под пальцы».
Причина моего совета в том, что пальцами в «мышиный» интерфейс тыкать очень неприятно, а вот мышкой тыкать в «пальцовый» — одно удовольствие.
Одна статья напомнила мне то, о чем я давно думал — сайтам, которые что-то продают, важно организовать быструю обратную связь с потенциальным клиентом.
Что я имею ввиду под словосочетанием «быстрая обратная связь»? Это когда ты зашел на какой-то сайт и появляется окошко, в котором можно пообщаться с менеджером, отвечающим на твои вопросы. Ну вы поняли. Кстати, как это по научному называется?
Есть две основных причины, почему такая быстрая связь посредством встроенного чата важна:
Посетителю сразу понятно, что сайт живой и потратив время на выбор услуги и ее заказ, он не обрящет в конце концов глубокую тишину или 404 ошибку. С учетом большого количества сайтов-однодневок, эта проблема весьма актуальна.
У потенциального покупателя есть куча вопросов о товаре. Если нет вопросов, то все равно он терзается дилемой «а оно мне нужно». Поэтому ему важно, чтобы кто-то живой проникновенно сказал что-то типа «берите, берите, вчера свежее привезли».
В принципе, потенциальный покупатель может сделать это и по телефону, Skype или ICQ. Однако все эти способы связи хоть и дают мгновенную обратную связь, но все же не идеальны. И вот почему: пользователь выпадает из контекста покупки (а это лишний шанс, что он ее не завершит). Контекст в данном случае — это таб браузера, в котором открыт сайт.
Общаясь с клиентом прямо на сайте можно повысить вероятность успешной покупки.
Кому это будет полезным
Каким сайтам будет толк от системы он-лайн общения? Мне кажется всем, кто продает что-то со множеством опций или что-то дорогое и штучное.
Несколько примеров навскидку:
он-лайн заказ страховки (очень много опций);
юридические услуги (тут без живого общения вообще туго);
продажа автомобилей (можно и нужно общаться с каждым клиентом);
и т.д.
Когда я покупал страховку на автомобиль, общение с менеджером на сайте мне очень помогло. Хотя сайт имел прекрасный уровень юзабилити, все было понятно и наглядно. Так что имейте ввиду, общение с менеджером на сайте не заменит хороший интерфейс, но прекрасно дополнит его.
Подойдет ли решение сайтам с большим трафиком, например, крупным интернет-магазинам? Честно говоря, не знаю. Нужно смотреть на соотношение расход/доход. Кто знает, может быть телефонные барышни должны уступить место барышням клавиатурным, хотя бы частично?
Некоторые нюансы
Вот некоторые моменты, которые мне кажутся важными:
Общение должно происходить в том же окне (табе), что и сайт. Никаких новых окон!
Общение не должно требовать авторизации и тем более регистрации.
Окно с предложением помочь должно появляться само, без действия пользователя. Хотя вызов чата по клику может стать решением для сайтов с большим количеством покупателей.
Окно с чатом не должно быть навязчивым и уж тем более модальным.
Окно не должно появляться на всех страницах сайта. Важно найти точки, в которых его появление будет уместным.
Окно чата должно содержать имя и фотографию менеджера (консультанта), с которым общается пользователь. Имя и фотография должны быть настоящими. Если это по каким-то причинам не возможно, то пусть будет виртуальный персонаж. Не пытайтесь обмануть пользователя фотографией девушки из клипарта, которая якобы работает 24×7. Сделайте рисованный аватар и имя, из которого понятно, что это псевдоним.
Если при сообщении издается звук, проследите, чтобы он не был громким.
После завершения разговора, клиент должен иметь возможность получить его запись по почте вместе с телефоном и именем специалиста, с которым он общался.
В самых популярных операционных системах панель задач (не важно как она называется) состоит из крупных значков приложений. Вот как выглядят сегодня браузеры на ней:
В воскресной школе юзабилистов с детства учат, что иконки должны различаться между собой прежде всего формой. А эти, как мы видим, все круглые. Это плохо и кто-то обязан выпустить браузер, например, с треугольным значком.
Организаторы выложили видео с конференции. Притом вмонтировали в видео и презентацию. Мелковато, но зато в контексте.
Мой доклад «Методы быстрой авторизации» вызвал резонанс, многим понравилось. А я сейчас посмотрел на себя со стороны и мне не нравится — болтал много лишнего, говорил путано. Но, буду меняться. Смотрите, если интересно (переход на другую страницу):
На конференции UX Russia 2010 я окончательно убедился в том, что смутно ощущал последние пару лет — российские бизнесмены поняли, что, внедряя пользователе-ориентированный подход в разработке веб-услуг, они могут заработать больше денег. Они и раньше это понимали, даже употребляли слово «юзабилити», но это было лишь данью моде. Сейчас же бизнес понял, что на этом можно делать деньги и движение «купи себе немного юзабилити» становится по-настоящему массовым.
Я не историк, не футурист и не бизнес-аналитик, но я хочу высказать свое мнение, почему в последние пару лет произошли эти количественные изменения. Именно количественные, т.к. качественные произошли раньше. Также я хочу ответить на вопрос бизнесменов «сколько я смогу заработать на юзабилити».
Немного истории
Генри Форд был гениальным инженером и бизнесменом. На его заводах производился первый по-настоящему массовый и народный автомобиль Ford T. За 19 лет было произведено более 15 миллионов (!) автомобилей. Этот автомобиль был дешев, прост и очень надежен, на сохранившихся до наших дней экземплярах все еще рабочая подвеска.
Был ли этот автомобиль ориентирован на удобство пользователя? Однозначно нет! У него были плохие неудобные тормоза, его примитивная подвеска не была устойчива в поворотах, из-за отсутствия бензонасоса он глох на горках, он был травмоопасен, скрипуч, а комфорт в нем отсутствовал как класс. Но таковы были все автомобили того времени. Форд опережал их по технологичности, надежности и цене. Конкурентов у него долго не было.
Здесь важно понимать, что это были времена начала отрасли автомобилестроения. Хотя Форд и сделал автомобиль массовым, он очень поздно понял то, что давно поняли его отстающие конкуренты — получив средство передвижения, люди начинают хотеть большего: комфорта, престижа, индивидуальности (именно в таком порядке).
А Генри не только до последнего не тратился на рекламу (хорошую вещь и так купят), но и не вел разработок новых моделей (эту ведь и так покупают). От полного краха его спасло лишь то, что на заре эпохи он заработал ну очень много денег.
Повторение истории в веб-индустрии
В вебе с самого начала правила технологичность. Сначала нужны были надежные операционная система, сервер, база данных, библиотеки. Потом потребовались надежные и простые (привет PHP от Форда Т) языки программирования. Потом настала очередь промышленных и не очень фреймворков, сначала для бэк-енда, потом и для фронт-енда. Появилась индустрия в которой постепенно стали вращаться очень большие деньги.
Заботились ли все эти люди об удобстве пользователя? Естественно, нет! Потому что нужно было удовлетворить базовые потребности — надежность системы, скорость и цену разработки и поддержки, кросс-платформенность и т.д.
А что же с проектированием, ориентированным на пользователя? Как и в автомобильной индустрии, первыми сделали ставку на это маленькие и средние компании. Им нужно было какое-то конкурентное преимущество, а пользователю нужна была любовь, тепло и забота. Постепенно на западе, а затем и в России юзабилити стало приносить деньги не только дизайнерам, но и бизнесменам.
Так насколько это прибыльно?
И вот теперь бизнес чаще и чаще задает вопрос «сколько мне принесет дополнительных денег это ваше юзабилити».
Я хочу ответить на этот вопрос.
Если вы спрашиваете это, значит вы точно не в первом эшелоне. Значит вы уже в роли догоняющих. А если вы все еще лидер своей отрасли, то значит вы повторяете судьбу Генри Форда и конкуренты, которые кажутся швалью, могут скоро откусить вам хвост.
Поэтому нужно ставить вопрос совсем иначе: «сколько я потеряю в ближайшие 5 лет, если сегодня не начну вкладывать деньги в юзабилити».
Конференция User Experience Russia образца 2010 года прошла очень хорошо. Хочу поделиться впечатлениями буквально в двух словах.
Доклады были интересными, как у хэдлайнеров в первый день, так и у простых смертных во второй.
В первый день понравился больше всех Билл Бакстон из Майкрософт, который открыл мне глаза на то, что нужно оглядываться назад на технологии и девайся 20-летней давности. Теперь я понимаю, зачем Студии Артемия Лебедева нужен музей старья.
Очень вствил доклад Андрея Себранта из Яндекса, который оформил мои смутные ощущения о мониторинге проекта в графики и формулы.
Во второй день я к сожалению пропустил много докладов, т.к. мое выступлени (проходившее утром) неожиданно возымело большой успех и мне пришлось долго отвечать на вопросы в фойе. Впрочем, грех на это жаловаться :)
Порадовал Алексей Сергеев из Мэил.ру даже скорее не докладом, а тем, что кто-то наконец сделал шаг к социализации почты. Тема не новая и не ими придуманная, но в продакшине я подобного пока не встречал.
Но самое приятное впечатление — от студентов Высшей школы экономики, которые разработали массовое решение для слепых пользователей вэба. Приятно видеть, как студенты занимаются реальными и совсем не фэйковыми разработками, прямо Стэнфорд какой-то!
Вроде бы все доклады будут не только выложены в виде презентаций, но и в видео формате. Это радует, т.к. как известно информация должна быть открытой.
Я поищу видео с моим выступлением и выложу его в блоге.
