Наше время насыщено всевозможной информацией. У людей нет времени изучать ваш сайт (веб-сервис). Поэтому нужно делать его по принципу «Пришел, увидел, заюзал».
Я работаю в компании Моби.Деньги. У нас есть главный сайт, во всех его возможностях сложно разобраться он очень мощный по функционалу.
Любой владелец телефона Билайн может оплатить со счета телефона свой интеренет. А еще он может заплатить за квартиру. И за телефон может заплатить. И перевод другу сделать. А еще может подключить к телефону банковскую карту и платить с нее. Ну, подключил, а потом платишь также, только выбираешь другой способ вывода. Или не выбираешь, а платишь по старому со счета Билайн. А еще можно платить с помощью СМС, для этого нужно отправить аббревиатуру товара (что это!) и параметры (мама!!!), и сумму платежа на номер... так, какой номер, ах да, его можно найти в каталоге. Да, чуть не забыл, платить с карты может не только пользователь Билайн, но и других операторов. И самое главное — реальность, как следует из вышесказанного, рассматривается из ряда вон выходящий закон исключённого третьего, хотя в официозе принято обратное.
Поняли к чему я клоню? Да, мы приложили много усилий, чтобы пользоваться сервисом было легко, но слишком уж много там всего. Прямо Фотошоп какой-то! Но в Фотошопе люди работают годами, а на сайт заходят на пару минут сделать то, что им нужно. И если они не уложатся в пару мину, они пойдут искать другой сайт. Ведь так много нужно успеть — и Вконтакте посидеть и кино новое посмотреть.
Что делать с раздутым функционалом?
Проблема не в плохом юзабилити сайта, а в мощном функционале. А функционал — это же конкурентное приимущество, его не выбросишь на помойку!
Выход — делайте много маленьких сервисов вместо одного большого.
Поясню на нашем примере. У нас уже давно можно подключить банковскую карту к телефону и с этой карты пополнять баланс своего мобильного. Мы выделили эту возможность в отдельный сайт — 3115.ru. На нем можно подключить карту и заплатить с нее на телефон. И можно сделать это с помощью СМС — достаточно отправить сумму платежа (просто одну цифру) на номер 3115 (видите, он совпадает с именем домена).
Всё! Больше на этом сайте ничего делать нельзя. Фактически, можно на него зайти один раз в жизни на 2 минуты, чтобы подключить карту. А дальше — просто отправлять СМС, когда нужно.
Согласитесь, такой сервис пользователю гораздо проще понять и полюбить, а нам — рекламировать.
Ну не выбрасывать же!
А что будет с остальными возможностями нашей системы? Мы будем продолжать создавать маленькие сервисы, дробя наши возможности на составные части.
Пора заканчивать, так много текста никто не прочтет :)
Комментариев нет:
Отправить комментарий