Юзабилити для детей

Нас окружает множество интерфейсов. И не только в компьютере и телефоне, но и в лифте, транспорте и даже под магнитиком, что прилеплен к холодильнику. Многие эти интерфейсы плохие, так уж повелось. Но на то мы и называемся UX-специалистами, чтобы улучшать мир вокруг себя. Начнем, естественно, с холодильника.

У нас с женой есть двое детей, 8 лет дочке и 3 года сыну. Оба они плохо кушают. Поэтому мы разработали «адресную федеральную программу» — за каждый быстро и полностью съеденный завтрак (обед или ужин) ребенок получает звездочку. 20 звездочек — приз. Для дочки — поход в кино, для младшего — пироженое и машинка в подарок.

Холодильник был выбран главным государственным порталом и подрядчик в лице моей жены разработал вот такой интерфейс:

Конечно, я покритиковал его за большое количество оформительской графики и избыточную когнитивную нагрузку на пользователя. Но проект нужно было стартовать, и мы запустились с этой версией.

Наблюдение за пользователями показало, что дочка хорошо понимает интерфейс. Будучи школьницей, она знает что такое дни недели и легко может посчитать, сколько же осталось до желанного приза.

Однако сын плохо воспринимал этот интерфейс. И это сказалось на результате — когда дочка уже пошла в обещанное кино, он набрал лишь чуть более половины звездочек. Потребовался срочный редизайн и за дело взялся профессионал.

Я удалил ненужную оформительскую графику, убрал дни недели (потому что не важно, когда заработана звездочка, важно сколько осталось до необходимых двадцати). Также я показал призы очень наглядно и предоставил сыну возможность самому рисовать (закрашевать) звездочки. Вот что получилось:

Результат не заставил себя ждать. Сын, даже не умея считать, знал, сколько осталось звездочек до получения наглядно показанных призов. Он с удовольствием закрашивал оставшиеся звездочки и быстро добрал недостающие очки.

Как ни странно, эффект сохраняется и после окончания проекта. Наш трех летний сын наконец-то есть только сам — он просто не дает нам его кормить, потому что где-то в его прошивке навсегда отпечаталось, что с ложечки кормят только лузеров.

А какой интерфейс в своей жизни улучшил ты на этой неделе?

Хорошая вывеска о многом говорит

Недавно, в одном бизнес-центре, где я часто бываю, появлися новый медицинский центр. Проходя мимо, я поймал себя на мысли, что он мне нравится и я ему, пожалуй, доверяю и готов при необходимости воспользоваться услугами их врачей. Я спросил себя: «почему»? Я ведь видел только вывеску, и да, она показалась мне довольно профессионально выполненной. «Виновата профессиональная дизайнерская деформация», — решил я. Но потом я подумал, что хорошая вывеска о многом говорит.

Мир вокруг нас полон ужасного дизайна — аляповатых вывесок, «цыганских» интерьеров, вырвиглазовых сайтов. Откуда это все берется? Логично предположить, что дело в плохих дизайнерах. Отчасти это верно, но лишь отчасти.

Дизайнерская среда полна анекдотов про безумных заказчиков (или начальников), которые садятся рядом и начинают играть в дизайнера, двигать картинки, просить добавить цветов и сделать «меньше пустоты». В результате выходит... ну, выходит то, что обычно выходит. Дизайнеры смеются над такими заказчиками, но им это нужно, чтобы не сойти с ума. На самом деле таких заказчиков можно понять.

Вот к примеру некий сферическо-вакуумный директор. Он делает сайт (вывеску, буклет) для своего ДЕТИЩА. Это его бизнес, он и только он знает, что его «ребеночку» нужно. Поэтому он и обязан взять все в свои руки, в том числе и дизайн. В лучшем случае он навязывает дизайнеру свою волю, а в худшем — делает работу самостоятельно. Однако, он не дизайнер и результат выходит плохой. Почти всегда. Но беда не ходит одна. Подобная практика скорее всего распространяется и на все остальные сферы деятельности компании. Вероятно, повар в кафе у такого директора будет плохо готовить, а уборщица плохо мыть полы.

Это называется неумение делегировать полномочия. Хорошего руководителя от плохого отличают следующие вещи:

• навык делегировать полномочия,
• умение доверять профессионалам в сфере их деятельности,
• способность не относиться к сотрудникам, как детям-дебилам,
• дар контролировать ситуацию, не занимаясь при этом микроменеджментом.

Именно поэтому, если владелец увиденного мною медицинского центра смог доверить дизайнеру создать вывеску (не такую уж красивую, к слову, просто аккуратную, без аляповатости), то уж точно он смог доверить все врачебные дела кому-то компетентному в медицине.

Конечно, нужно относиться к данному правилу с осторожностью (и не пытаться повторить это дома), но все же правило часто работает: видишь хороший сайт или вывеску — значить фирма хорошая. В данном случае не работает поговорка «встречают по одежке, провожают по уму», потому что хорошая одежка очень часто является признаком наличия ума, а не просто красивым фасадом.